रोहन ने पुणे में जनवरी में स्मार्ट-कार्ड डीएल नवीनीकरण के लिए आवेदन किया था। उन्होंने परीक्षा पास की, शुल्क का भुगतान किया, बायोमेट्रिक्स दिया। सारथी ने कहा अनुमोदित — प्रिंटिंग के लिए भेजा गया। तीन महीने बाद: वही स्थिति। आरटीओ के फ्रंट डेस्क ने कहा “प्रिंटर समस्या, सर, आएगा।” कॉल अनुत्तरित रहे। लाइसेंस नवीनीकरण की अनुग्रह अवधि समाप्त हो रही थी और उनके नियोक्ता को वैध लाइसेंस का प्रमाण चाहिए था।

उन्होंने आरटीआई दायर की। ग्यारह दिन बाद, एक कूरियर उनके पास आया जिसमें प्रिंटेड स्मार्ट कार्ड और सहायक आरटीओ की ओर से एक कवरिंग लेटर था। कोई रिश्वत, कोई एजेंट, कोई अदालत नहीं।

यह भारत में आरटीओ का सबसे सामान्य उपयोग है — और यह काम करता है क्योंकि मोटर वाहन अधिनियम 1988 और केंद्रीय मोटर वाहन नियम 1989 आपको अपने आवेदन के बारे में उत्तर का एक वैधानिक अधिकार देते हैं, और आरटीआई अधिनियम 2005 आपको प्रवर्तन दांत देता है।

जब पीआईओ आपकी आरटीआई प्राप्त करता है, तो आरटीओ के अंदर तीन चीजें होती हैं जो तब नहीं होती जब आप हेल्पडेस्क को कॉल करते हैं:

1. यह एक रजिस्टर में दर्ज किया जाता है। आरटीआई अधिनियम के §5(1) के तहत, हर सार्वजनिक प्राधिकरण को एक पीआईओ नियुक्त करना होता है। पीआईओ आपकी आरटीआई को एक श्रृंखला संख्या के साथ दर्ज करता है और 30 दिनों की घड़ी शुरू हो जाती है (§7(1))।
2. एक विशिष्ट अधिकारी व्यक्तिगत रूप से दायित्व रखता है। यदि पीआईओ 30 दिनों के भीतर उत्तर नहीं देता है, तो §20(1) सूचना आयोग को उस पीआईओ पर ₹250/दिन (अधिकतम ₹25,000) का जुर्माना लगाने की अनुमति देता है उनके अपने वेतन से। आरटीओ को यह पता है।
3. आपका फ़ाइल ट्रेसेबल हो जाता है। पीआईओ को आपके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए आपके आवेदन फ़ाइल को शारीरिक रूप से स्थानांतरित करना होगा। इस प्रक्रिया में, वे लगभग हमेशा बोतलनेक का पता लगाते हैं — और इसे साफ़ करते हैं।

परिणाम: आवेदन आगे बढ़ता है। हमारे अनुभव में, नागरिक रिपोर्ट पढ़ने के बाद, 60-70% अटके हुए डीएल आरटीआई 30 दिनों की प्रतिक्रिया खिड़की बंद होने से पहले लाइसेंस जारी करने का परिणाम होता है, क्योंकि आरटीओ बस आपको लाइसेंस देता है और लिखता है “जारी किया गया, कृपया एकत्र करें।”

• §6(1) — कोई भी नागरिक ₹10 का भुगतान करके सार्वजनिक प्राधिकरण से सूचना मांग सकता है। आरटीओ एक सार्वजनिक प्राधिकरण है।
• §7(1) — पीआईओ को 30 दिनों के भीतर अनुरोध का निपटारा करना होगा। यदि जीवन या स्वतंत्रता से संबंधित है, तो 48 घंटे।
• §7(2) — 30 दिनों के भीतर उत्तर न देना = मानित अस्वीकृति, तुरंत §19 के तहत अपील खोलता है।
• §4(1)(बी) — आरटीओ को सुओ मोटो प्रकाशित करने की आवश्यकता है अपने कार्यों के बारे में जानकारी। सारथी पोर्टल आंशिक अनुपालन है; आप शेष की मांग कर सकते हैं।

• एमवी अधिनियम §9 — ड्राइविंग लाइसेंस का अनुदान। प्रत्येक आरटीओ को एक परिभाषित प्रक्रिया के भीतर डीएल अनुदान या अस्वीकृति देना होगा।
• एमवी अधिनियम §15 — ड्राइविंग लाइसेंस का नवीनीकरण। आवेदन समाप्ति से 30 दिन पहले से एक वर्ष बाद (शुल्क के साथ) तक किया जा सकता है।
• सीएमवीआर 1989, नियम 14 — फॉर्म 4 (डीएल आवेदन)। नियम 15 — फॉर्म 5 (एलएल)।
• सीएमवीआर 1989, नियम 18 — नवीनीकरण प्रक्रिया और समय संबंधी दायित्व आरटीओ पर।

यह महत्वपूर्ण है: किसी अन्य व्यक्ति का (उनका पता, फोन, पैन, फोटो, तीसरे पक्ष का डीएल विवरण) व्यक्तिगत सूचना है जो §8(1)(जे) के तहत छूट है जब तक कि बड़ा सार्वजनिक हित गोपनीयता को नुकसान से अधिक न हो। इसलिए:

• अनुमत: आपका अपना आवेदन, आपकी अपनी फ़ाइल नोटिंग, आरटीओ की प्रक्रियात्मक देरी, कुल पेंडिंग आंकड़े, फ़ाइल पकड़ने वाले अधिकारी का नाम और पद।
• नहीं अनुमत (बिना मजबूत सार्वजनिक हित के): किसी अन्य ड्राइवर का लाइसेंस नंबर, उनकी फोटो, पते, या दुर्घटना इतिहास — वे आमतौर पर §8(1)(जे) के तहत अस्वीकृत होते हैं। सुप्रीम कोर्ट ने गिरीश रामचंद्र देशपांडे वी. सीआईसी, (2013) 1 एससीसी 212 में कहा कि किसी सार्वजनिक सेवक के व्यक्तिगत सेवा रिकॉर्ड §8(1)(जे) व्यक्तिगत सूचना हैं; आपके अपने रिकॉर्ड नहीं हैं।

सादे कागज़ पर प्रिंट करें। कोई टिकट, कोई नोटरी की आवश्यकता नहीं है।

आपके आरटीओ के सार्वजनिक सूचना अधिकारी (पीआईओ),
क्षेत्रीय परिवहन अधिकारी / सहायक आरटीओ के कार्यालय,
[आपके आरटीओ का पूरा पता — परिवहन.gov.in → सारथी → आरटीओ खोजें]

विषय: आरटीआई अधिनियम, 2005 के §6(1) के तहत आवेदन —
मेरे ड्राइविंग लाइसेंस आवेदन की स्थिति

सर/मैम,

आरटीआई अधिनियम, 2005 के §6(1) के तहत, मैं अपने लंबित आवेदन के बारे में निम्नलिखित जानकारी मांगता हूं:

   आवेदक का नाम : [आपका पूरा नाम]
   पिता का नाम  : [आधार / डीएल आवेदन के रूप में]
   जन्म तिथि  : दिन-महीना-वर्ष
   सारथी ऐप नं.: [सारथी पोर्टल से — उदाहरण के लिए एमएच1220250012345]
   आवेदन तिथि: दिन-महीना-वर्ष
   प्रकार           : [नया डीएल / नवीनीकरण / डुप्लिकेट / एंडोर्समेंट]

मांगी गई जानकारी:

   1. उपरोक्त आवेदन की वर्तमान स्थिति और संसाधित होने का सटीक चरण इस आरटीआई के निपटान की तिथि के अनुसार।

   2. मेरी फ़ाइल वर्तमान में जिस अधिकारी / डीलिंग सहायक के पास है, उनका नाम और पद।

   3. मेरा आवेदन कब से कब तक खंड / अधिकारियों के बीच गया, कालानुक्रमिक क्रम में, जमा करने के बाद से।

   4. केंद्रीय मोटर वाहन नियम, 1989 के नियम 18 में निर्धारित समय सीमा से परे देरी का कारण, यदि कोई हो।

   5. स्मार्ट कार्ड के जारी होने और वितरण की अपेक्षित तिथि।

   6. मेरी फ़ाइल पर जमा करने के बाद से की गई किसी भी नोटिंग, प्रश्न या आपत्ति की प्रतिलिपि।

मैं भारत का नागरिक हूं। मैं ₹10 का भारतीय पोस्टल ऑर्डर / डिमांड ड्राफ्ट / कैश रिसिट नं। ____________ को इस सार्वजनिक प्राधिकरण के लेखा अधिकारी के पक्ष में आरटीआई शुल्क के रूप में संलग्न करता हूं।

मैं अनुरोध करता हूं कि जानकारी अंग्रेजी / हिंदी / [आपकी राज्य भाषा] में नीचे दिए गए पते पर डाक द्वारा या ईमेल द्वारा प्रदान की जाए।

आपका विश्वासी,
[हस्ताक्षर]
[पूरा नाम]
[डाक पता पिन कोड के साथ]
[मोबाइल] | [ईमेल]
दिनांक: दिन-महीना-वर्ष
स्थान: ______________

1. अपना आवेदन संख्या की पुष्टि करें। सारथी पर लॉग इन करें → “आवेदन स्थिति” → आवेदन संख्या, आरटीओ कोड, और वर्तमान स्थिति पाठ को सटीक रूप से नोट करें।
2. अपने आरटीओ का पता ढूंढें। परिवहन.gov.in → “ऑनलाइन सेवाएं” → “अपना आरटीओ खोजें।” पूरा डाक पता नोट करें।
3. केंद्रीय या राज्य आरटीआई पोर्टल का निर्णय लें। आरटीओ राज्य विषय हैं एमवी अधिनियम 1988 के तहत, इसलिए जहां उपलब्ध हो वहां अपने राज्य के आरटीआई पोर्टल का उपयोग करें, या स्पीड पोस्ट द्वारा भेजें। केंद्रीय आरटीआई पोर्टल rtionline.gov.in राज्य आरटीओ को कवर नहीं करता है।
4. शुल्क का भुगतान करें। ₹10 भारतीय पोस्टल ऑर्डर द्वारा (किसी भी डाकघर में), या जैसा आपके राज्य पोर्टल स्वीकार करता है। बीपीएल आवेदक कुछ भी नहीं देते — अपने बीपीएल कार्ड की फोटोकॉपी संलग्न करें।
5. स्पीड पोस्ट द्वारा भेजें। स्पीड पोस्ट रिसिट रखें — यह आपका दायर तिथि का प्रमाण है। डिलीवरी को indiapost.gov.in पर ट्रैक करें।
6. 30 दिनों की समय सीमा को डायरी में। दिन 1 = पीआईओ प्राप्ति के दिन से। दिन 30 = कानूनी उत्तर की समय सीमा।
7. यदि 30 दिनों में कोई उत्तर नहीं मिलता है → पहली अपील §19(1) के तहत उसी आरटीओ के प्रथम अपीलीय प्राधिकारी (एफएए) के पास, मानित अस्वीकृति के 30 दिनों के भीतर। नि:शुल्क। देखें आरटीआई के तहत पहली अपील — चरण-दर-चरण।
8. यदि एफएए भी विफल रहता है → दूसरी अपील आपके राज्य सूचना आयोग (एसआईसी) के पास §19(3) के तहत, 90 दिनों के भीतर।

प्रश्न 5 में जोड़ें: “मेरा स्मार्ट-कार्ड कब प्रिंटिंग के लिए भेजा गया था, प्रिंटर का विक्रेता नाम क्या है, और इस आरटीओ में प्रिंटिंग क्यू में औसत वर्तमान बैकलॉग क्या है?” — आरटीओ अक्सर “प्रिंटर” को दोष देते हैं, और यह प्रश्न लिखित स्वीकृति को मजबूर करता है वास्तविक क्यू की।

पूछें: “परीक्षा स्लॉट की सूची जो [तिथि] से [तिथि] तक ब्लॉक / अनब्लॉक की गई है, इसका कारण, और इस आरटीओ में 60 दिनों से अधिक पुराने कुल लंबित डीएल परीक्षा आवेदन।” सीआईसी ने कई निर्णयों में कहा है कि परीक्षा स्लॉट आवंटन नहीं व्यक्तिगत सूचना है — यह एक सार्वजनिक प्रशासनिक मामला है।

पूछें: “क्या मेरा फॉर्म 1ए मेडिकल प्रमाण पत्र सारथी पर सफलतापूर्वक अपलोड किया गया था, इसकी स्वीकृति / अस्वीकृति की तिथि, और यदि अस्वीकृत, तो लिखित में कारण।” मेडिकल प्रमाण पत्र विवाद 40 से अधिक उम्र के आवेदकों के लिए नवीनीकरण में देरी का दूसरा सबसे बड़ा कारण है।

पूछें: “मेरे पता परिवर्तन अनुमोदन की स्थिति, पुलिस सत्यापन (यदि लागू हो) की तिथि, और फ़ाइल को बैक ऑफिस में अग्रेषित करने की तिथि।” पता परिवर्तन के लिए सत्यापन की आवश्यकता होती है जिसे कुछ आरटीओ बिना प्रेरित क